Sicherheitscenter
So handelst du auf dem Portal sicher — besonders bei Privatverkäufen. Ein paar einfache Regeln schützen dich vor Betrug.
Übergabe bei Abholung
Bezahle die Ware am besten erst bei der persönlichen Übergabe und prüfe die Felgen vorher genau.
Originalpreis prüfen
Vergleiche den Preis mit ähnlichen Angeboten. Ist ein Angebot deutlich zu günstig, ist Vorsicht geboten.
Keine Vorkasse an Private
Überweise Privatverkäufern nie im Voraus ohne gesicherte Übergabe. Seriöse Verkäufer akzeptieren Barzahlung bei Abholung.
Kommunikation im Portal halten
Wickle Nachrichten und Absprachen über den Portal-Chat ab — so bleibt alles nachvollziehbar.
Meldeweg bei Problemen
Bei Händlerangeboten zahlst du über den Warenkorb und den Plattform-Checkout. Gibt es ein Problem mit deiner Bestellung, meldest du es direkt an der Bestellung. Welche Angaben Sevrado bei einem Händler geprüft hat und an welchem Datum, steht beim Kennzeichen „Geprüfter Händler“ im Händlerprofil. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Verdächtiges melden
Stößt du auf ein unseriöses Angebot, melde es direkt auf der Artikelseite. Wir prüfen jede Meldung.
Meldeweg bei Problemen
Gibt es ein Problem mit deiner Bestellung, meldest du es direkt an der Bestellung. Nicht erhaltene Ware meldest du nach dem erwarteten Liefertermin, spätestens 30 Tage danach. Der Händler hat 3 Werktage (Montag bis Freitag) Zeit zu antworten. Hilft er nicht, kannst du Sevrado ab dem Ende dieser Frist bis zum 21. Werktag nach deiner Meldung einschalten. Sevrado entscheidet dann nach diesen Regeln:
NR1 · Nicht erhalten, keine Sendungsnummer
Ist die Ware nach dem erwarteten Liefertermin nicht angekommen und hat der Händler keine Sendungsnummer hinterlegt, entscheidet Sevrado zugunsten des Käufers. Der Händler erstattet den vollen Betrag der Teilbestellung.
NR2 · Nicht erhalten, Zustellung nicht belegt
Hat der Händler eine Sendungsnummer hinterlegt, belegt die Sendungsverfolgung aber keine Zustellung an die Lieferadresse der Bestellung, entscheidet Sevrado zugunsten des Käufers. Der Händler erstattet den vollen Betrag der Teilbestellung.
NR3 · Zustellung belegt
Belegt die Sendungsverfolgung die Zustellung an die Lieferadresse der Bestellung, entscheidet Sevrado zugunsten des Händlers und schließt den Fall.
NR4 · Einigung
Haben Käufer und Händler sich nachweislich geeinigt, dokumentiert Sevrado die Einigung und schließt den Fall.
NR5 · Keine Antwort des Händlers
Hat der Händler nicht innerhalb von 3 Werktagen auf die Meldung geantwortet, entscheidet Sevrado zugunsten des Käufers. Der Händler erstattet den vollen Betrag der Teilbestellung.
Erstattungen nach einer Entscheidung werden beim Händler zurückgeholt und über Stripe an dich ausgezahlt. Kann der Betrag nicht beim Händler zurückgeholt werden, bleibt dir der Weg über deinen Zahlungsdienstleister offen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.