Widerruf und Retouren

Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Vertragspartner, Frist, Ausübung, Rücksendeadresse, Kosten und mögliche gesetzliche Ausnahmen ergeben sich aus der vor Vertragsschluss bereitgestellten Widerrufsbelehrung des jeweiligen Vertragspartners. Für reine B2B-Geschäfte besteht kein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht.

Die jeweils angezeigte Frist beträgt mindestens 14 Tage. Bei Waren beginnt sie grundsätzlich mit dem Erhalt; bei mehreren getrennt gelieferten Waren, Teilsendungen oder Stücken mit Erhalt der letzten Ware, Teilsendung oder des letzten Stücks.

Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung an den in der Bestellung genannten Verkäufer oder die Funktion „Vertrag widerrufen“. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.

Der Widerruf kann über die ständig erreichbare Funktion „Vertrag widerrufen“ oder gegenüber dem in der Bestellung genannten Verkäufer erklärt werden. Nach der elektronischen Bestätigung wird der Eingang mit Inhalt, Datum und Uhrzeit per E-Mail bestätigt. Die Rücksendung erfolgt an die vor Vertragsschluss und in der Bestellung angegebene Rücksendeadresse.

Ware sollte nicht ohne Zuordnung versendet werden. Die Rücksendung muss angemessen geschützt sein; Felgen, Reifen und Zubehör dürfen bei der Prüfung nicht über das erforderliche Maß hinaus benutzt werden.

An den in der Bestellung genannten Verkäufer: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Waren oder Vertragsteil]. Bestellt am: [Datum]. Erhalten am: [Datum]. Name und Anschrift des Verbrauchers: [Angaben]. Datum: [Datum]. Unterschrift nur bei Mitteilung auf Papier.

Das Muster ist nicht vorgeschrieben. Für die elektronische Widerrufsfunktion genügen Name, Bestellnummer oder betroffener Vertragsteil und eine E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung.

Der Verkäufer erstattet innerhalb von 14 Tagen die Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel. Er darf die Erstattung bis zum Rückerhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten. Die Ware ist binnen 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.

Ob der Verkäufer oder der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten trägt und welche Kosten für nicht paketversandfähige Ware geschätzt werden, wird vor Vertragsschluss händlerspezifisch angezeigt und in der Bestellung gespeichert.

Wertersatz kommt nur für einen Wertverlust durch einen Umgang in Betracht, der über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, soweit ordnungsgemäß belehrt wurde. Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig vom Widerruf und bleiben unberührt.